İade ve Teslimat Bilgileri

Teslimat Süreci

Ossa Tasarım olarak, minikler için hazırladığımız ürünlerin en hızlı ve güvenli şekilde size ulaşmasını önemsiyoruz.

  • Hazırlık: Siparişleriniz özenle hazırlanıp kalite kontrolden geçirildikten sonra en geç 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre ortalama 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

  • Bilgilendirme: Kargo takip numaranız, siparişiniz yola çıktığında e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

  • Adres: Teslimatın aksamaması için adres bilgilerinizin (mahalle, sokak, kapı no, telefon vb.) eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.

İade ve Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Ancak herhangi bir sebeple iade etmek isterseniz, aşağıdaki prosedürleri izleyebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Önemli Şart: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, kirlenmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Kargo Ücretleri (Önemli Yasal Bilgilendirme)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ayıplı (kusurlu/yanlış) ürünler dışındaki keyfi iadelerde (vazgeçme, renk beğenmeme vb.) kargo masrafları ALICIYA (Müşteriye) aittir.

  • Anlaşmalı Gönderim (Tavsiye Edilen): İadenizi anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ KARGO ile gönderirseniz, şubede kargo ücreti ödemezsiniz. Ancak kargo firmasının firmamıza yansıttığı iade kargo bedeli, size yapılacak para iadesi tutarından düşülerek (mahsup edilerek) kalan tutar ödenir.

  • Bireysel Gönderim: Anlaşma kodumuz kullanılmadan veya farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde kargo ücretini peşin ödemeniz gerekmektedir. Karşı ödemeli (alıcı ödemeli) gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

  • Kusurlu Ürün: Üründe üretim hatası, defo veya yanlış gönderim varsa, kargo ücreti tamamen Ossa Tasarım'a aittir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Hijyen ve Kişiselleştirme)

Bebek ve çocuk sağlığı önceliğimizdir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin isteği üzerine özel ölçü, isim veya desen ile üretilen ürünler.

  • Hijyen Ürünleri: Ambalajı/paketi açılmış, denenmiş veya kullanılmış; Montessori yan koruma setleri, nevresim, yastık, yorgan ve benzeri tekstil ürünleri (Hijyen kuralları gereği tekrar satışa sunulamayacağı için iade alınmaz).

4. İade Adımları

  1. İletişim: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@ossatasarim.com adresine bildirin.

  2. Paketleme: Ürünü, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde orijinal paketine koyun.

  3. Kargolama: Paketi YURTİÇİ KARGO şubesine götürüp kargo anlaşma numaramızı belirterek teslim edin.

    • İade Adresi: Aliya İzzet Begoviç Cd No:85, 07060 Antalya, Türkiye

  4. Sonuçlandırma: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrollerden geçtikten sonra (hasarsız ve kullanılmamış olduğu teyit edilince), kargo bedeli düşülerek kalan tutar 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Müşteri Hizmetleri

Sorularınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: 📞 Telefon: +90 505 292 7007 📩 E-posta: info@ossatasarim.com